持續提升醫療質量 構建和諧醫患關系--秦成勇

發布時間:2017-06-05 14:44:11  瀏覽量:

一、嚴把質量,夯實醫療安全防范機制
  (一)加強資質管理,嚴格依法執業;(二)完善管理機制:醫院質量管理體系;(三)強化教育培訓:把好崗前培訓關;(四)關鍵質控點網上實時監控;(五)加強手術安全核查與權限認證;(六)持續提升醫院感染管理;(七)開展患者風險評估;(八)專項工作推進:構建血栓防控體系(VTE);(九)進一步改善醫療服務:社工志愿服務;(十)關注醫患雙方權益。
  二、主動應對,創新醫療安全調處機制
  1.嚴防嚴控的三級預警機制;2.司法關口前移的法官工作室;3.疑難糾紛院內專家聽證制度;4.有效推進的第三方術前見證;5.自成特色的醫院大信訪格局;6.即時處罰與結案處罰相結合;7.醫院文化建設踐行人本醫療。
  三、藝術溝通,搭建醫患互信和諧之橋
思考:為什么有時候病治好了,患者反而有意見?
  (醫生怎么說的、做的?)為什么有時候病沒治好,患者卻十分滿意?(醫生怎么說的、做的?)
啟示:醫學的職責≠醫療;醫療服務≠醫療技術服務。醫學具有人文屬性;醫患有效溝通很重要。
  當患者感到被傾聽和理解時,即使問題沒有得到解決,也能減輕他們的焦慮。
  患者參與醫療的程度提高,可起到:提高患者滿意度,改善醫生工作環境,增強患者依從性,緩解心理壓力,改善治療效果,減少投訴糾紛。溝通,讓工作更暢通。
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